Свой против чужого

#юристы #КСО

Свой против чужого

Как за 10 минут отличить добросовестного клиента от экстремиста — и что делать дальше

Дни

Часы

Минуты

Секунды

Подробнее

Зарегистрироваться

|

10 сентября в 12:00 онлайн. 15 900 руб.

Только практические инструменты, реальные сценарии и рекомендации, которые можно внедрить сразу после мероприятия.

Узнать больше Зарегистрироваться

Основные темы обсуждения

Эксперты различного профиля расскажут о данной теме с самых разных сторон и точек зрения.

F&I в новой реальности: прибыль или зона риска?

Что изменилось для КСО и юридических служб;
Как сохранить доходность, не вступая в конфликт с клиентом;
Клиентоориентированность как инструмент снижения возвратов и претензий.
Кто перед нами: три модели поведения покупателя

Три покупателя — одинаковые условия сделки, разные сценарии поведения;
Законный отказ, реальная претензия или признаки потребительского экстремизма;
Какие действия клиента можно предвидеть еще на этапе продажи.
Практический кейс

Основные причины конфликтов и возвратов;
Какие изменения были внедрены в процесс продажи и работу персонала;
Как изменились стандарты коммуникации с клиентом;
Как новые процессы повлияли на претензии и экономические результаты КСО.
Потребительский экстремизм: от сделки до требования денег

Типовые схемы и сценарии действий недобросовестных потребителей;
С чего начинается конфликт и по какому пути развивается;
Какие ошибки дилера усиливают позицию клиента;
Как распознать риски и минимизировать финансовые потери компании.
Безопасная продажа автомобиля и F&I-продуктов

Ключевые точки риска на каждом этапе сделки.
Типичные ошибки при продаже кредитов, страховок, сервисных контрактов и дополнительных услуг.
Как правильно доводить информацию и оформлять согласие клиента.
Какие документы и процессы защищают дилера от обвинений в навязывании услуг.

Программа конференции

Внимание, программа продолжает дополняться