|
10 сентября в 12:00 онлайн.
Один участник: 19 900 руб.
2 участника (юрист + КСО): 25.000 руб

Только практические инструменты, реальные сценарии и рекомендации, которые можно внедрить сразу после мероприятия.
Стать партнёром Зарегистрироваться
Основные темы обсуждения
Эксперты различного профиля расскажут о данной теме с самых разных сторон и точек зрения.
  • F&I в новой реальности: прибыль или зона риска?
    • Что изменилось для КСО и юридических служб;
    • Как сохранить доходность, не вступая в конфликт с клиентом;
    • Клиентоориентированность как инструмент снижения возвратов и претензий.
  • Кто перед нами: три модели поведения покупателя
    • Три покупателя — одинаковые условия сделки, разные сценарии поведения;
    • Законный отказ, реальная претензия или признаки потребительского экстремизма;
    • Какие действия клиента можно предвидеть еще на этапе продажи.
  • Практический кейс
    • Основные причины конфликтов и возвратов;
    • Какие изменения были внедрены в процесс продажи и работу персонала;
    • Как изменились стандарты коммуникации с клиентом;
    • Как новые процессы повлияли на претензии и экономические результаты КСО.
  • Потребительский экстремизм: от сделки до требования денег
    • Типовые схемы и сценарии действий недобросовестных потребителей;
    • С чего начинается конфликт и по какому пути развивается;
    • Какие ошибки дилера усиливают позицию клиента;
    • Как распознать риски и минимизировать финансовые потери компании.
  • Безопасная продажа автомобиля и F&I-продуктов
    • Ключевые точки риска на каждом этапе сделки.
    • Типичные ошибки при продаже кредитов, страховок, сервисных контрактов и дополнительных услуг.
    • Как правильно доводить информацию и оформлять согласие клиента.
    • Какие документы и процессы защищают дилера от обвинений в навязывании услуг.
Программа конференции
Внимание, программа продолжает дополняться
12:10
12:10
Валерия Свиридова
Руководитель кредитно-страхового отдела ГК Мотор Лэнд
Что изменилось для КСО
  • F&I под давлением: что изменилось на рынке и почему привычные модели продаж перестают работать
  • F&I без конфликта: как выстроить процесс продажи доп. продуктов так, чтобы зарабатывать и не провоцировать претензии клиента
  • Где деньги: действительно ли F&I остается источником прибыли для дилерского центра – и какой ценой сегодня формируется эта маржа
  • Клиентоориентированность vs прибыль: где проходит граница между заботой о клиенте и потерей доходности
12:30
12:30
Юлия Карякина
Директор по продажам F&I ГК АВТОДОМ / ГК АвтоСпецЦентр
Как снизить количество конфликтов с клиентами: практический кейс трансформации процессов дилерского центра
  • Где рождается конфликт: ключевые ошибки и точки напряжения в работе с клиентом
  • Что изменили в продажах: практические решения, которые помогли снизить количество претензий
  • Перезагрузка команды: как меняли стандарты общения и работу сотрудников
  • Результат в цифрах: как новые процессы повлияли на экономику дилерского центра
12:50
12:50
Денисова Мария
Руководитель отдела финансовых услуг компании ЮНИТИ-АВТО
От продавца к финансовому консультанту: как за 10 лет изменились сотрудники автосалонов, покупатели и сама модель автомобильных продаж»
  • Продавец тогда и сейчас: какие навыки стали критичными за последние 10 лет
  • Новый покупатель F&I: как изменились его ожидания, поведение и требования
  • Что это меняет для дилера: как адаптировать продажи, команду и клиентский подход под новые реалии
13:10
13:10
Павлов Андрей
Юрист
Потребительский экстремизм в автобизнесе: схемы, алгоритмы и способы защиты дилерского центра
  • Популярные схемы потребительского экстремизма: как они работают и где дилер чаще всего оказывается уязвим
  • Как защитить деньги компании: практические способы снизить финансовые потери и риски
13:30
13:30
Мария Лебедева
Юрисконсульт Мэйджор СПБ
Претензия уже пришла: платить, договариваться или идти в суд?
  • Первые часы после претензии: какие действия компании определяют дальнейший сценарий спора;
  • Цена решения: когда выгоднее вернуть деньги, пойти на мировое соглашение, отказать клиенту или защищаться в суде;
  • Практический алгоритм: как оценить юридические риски и возможные финансовые потери до принятия решения;
  • Разбор реальных претензий: участники сами выберут стратегию — вернуть / договориться / отказать / судиться, а затем узнают, как дело развивалось на практике и чем закончилось.
13:50
13:50
Александр Бураков
Коммерческий директор РАТ
Тема уточняется
Вопрос:
Сколько стоит посещение мероприятия?
Ответ:
Билет стоит 19 900 руб., но для участников Профессионального сообщества Автомаркетолога участие бесплатно.
Вопрос:
Где проходит мероприятие?
ответ:
Для того, чтобы в мероприятии могли принять участие жители любых городов и стран, мы проводим его онлайн.
Вопрос:
Что входит в стоимость билета?
ответ:
Доступ к трансляции на YouTube, Rutube и Vk. Купив один билет, вы можете подключить сразу и вашего юриста, и F&I-специалиста.
Партнёры конференции
Мы благодарны нашим партнёрам за поддержку мероприятия. Именно благодаря им у вас есть возможность участвовать в конференции полностью бесплатно.
Зарегистрироваться
Один участник: 19 900 руб.
2 участника (юрист + КСО): 25.000 руб
Бесплатно для участников сообщества Автомаркетолога)
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Информационные партнеры