8 октября в 12:00 онлайн. 15 900 руб.
Регистрация
Основные темы обсуждения
Эксперты различного профиля расскажут о данной теме с самых разных сторон и точек зрения.
  • Клиентоцентричность как стратегия развития автобизнеса
    Как изменились ожидания клиентов и почему сегодня именно клиентский опыт становится ключевым фактором конкурентоспособности. Практические подходы к построению клиентоцентричной модели бизнеса в автомобильной отрасли
  • Какой сейчас современный клиентский сервис
    Современные стандарты обслуживания, ключевые точки контакта с клиентом и лучшие практики, которые помогают повысить удовлетворенность, доверие и лояльность клиентов на всех этапах взаимодействия.
  • AI в обслуживании клиентов
    Практические кейсы использования искусственного интеллекта в автобизнесе: виртуальные ассистенты, автоматизация коммуникаций, персонализация предложений, анализ обращений и повышение эффективности клиентского сервиса.
  • Повторные продажи и удержание клиентов
    Как превратить разовую покупку в долгосрочные отношения с клиентом. Инструменты CRM-маркетинга, программы лояльности, персонализированные коммуникации и сервисные решения, стимулирующие повторные обращения.
  • Омниканальность в продажах
    Как объединить сайт, телефон, мессенджеры, социальные сети, CRM и дилерский центр в единую систему коммуникаций, обеспечивающую бесшовный клиентский опыт и повышение конверсии продаж
Программа конференции
Внимание, программа продолжает дополняться
12:00
12:00
Игорь Митюнин
Директор по развитию Автомаркетолог
Обзор автомобильного рынка
12:10
12:10
Ксения Самонова

PR-менеджер Департамента коммуникаций ГК АВТОДОМ и ГК АвтоСпецЦентр
Как дилерскому центру стать по-настоящему клиентоцентричным

  • Что такое клиентоцентричность на практике и для кого она важна.
  • Как поменялась реальность: сравнительный анализ покупателей и дилеров до и после социально-экономических изменений в стране.
  • Внутренняя культура: как вовлеченность сотрудников конвертируется в лояльность покупателей?
  • Барьеры на пути к формированию позитивного клиентского опыта.
  • Перспективы внедрения клиентоцентричной модели бизнеса: что работает, а что не приносит результат.
12:35
12:35
Эмилия Хмара

CEO Бачата Авто
Тайный покупатель в чатах топ 50 автобизнеса, основные тенденции, бенчмарки и зоны роста
13:00
13:00
Вадим Бахтин

Директор по маркетингу Автосеть.рф
Как превратить разовую покупку в цикл: CRM, сегменты базы и поводы для возврата

  • Почему база — самый дешёвый источник продаж и почему системно с ней почти никто не работает.
  • Шесть сегментов базы ДЦ и повод для касания под каждый: возраст замены, отказники 6–12 месяцев, корзина недозвонов, клиенты после гарантии, потенциал трейд-ин, корпоративные.
  • Календарь жизненного цикла клиента: касания привязаны к возрасту автомобиля, а не к календарю маркетолога.
  • Почему массовые рассылки не работают и что даёт разницу: повод, сегмент, время.
  • Программы лояльности: где они работают, а где превращаются в скидку, которую всё равно бы дали.
  • Как считать эффект: доля сделок из базы против доли из платного трафика.
Участники получат карту сегментов и поводов — рабочую таблицу для CRM: сегмент, признак выборки, повод для контакта, канал, частота, ожидаемый отклик и способ измерения. Плюс календарь касаний по возрасту автомобиля: что предлагать клиенту на 1, 3, 5, 7 и 10 году владения.
13:25
13:25
Юлия Гуд

Руководитель отдела маркетинга по автомобилям с пробегом Yes Auto ГК “Первая Автоколонна”
Что клиент считает нормой в 2026 году — и где дилер теряет его ещё до разговора о цене

  • Новые ожидания. Что изменилось в требованиях клиента за три года.
  • Отраслевые нормативы. Время первого ответа, реакция в мессенджерах, ответ на отзыв, информирование о статусе ремонта — в конкретных цифрах.
  • Слепые зоны. Вечер и выходные, повторные обращения, передача клиента между продажами и сервисом.
  • Предсказуемость вместо вежливости. Три вопроса, ответ на которые клиент получает без запроса.
  • Метрики. Какие показатели дают реальную картину, а какие стали ритуалом.
  • Негатив как канал удержания. Что решать публично, а что переводить в личный контакт.
Участники получат свод стандартов клиентского сервиса на одну страницу: нормативы, ответственные, способ ежедневного контроля.
13:10
13:10
Мария Лебедева
Юрисконсульт Мэйджор СПБ
Претензия уже пришла: платить, договариваться или идти в суд?
  • Первые часы после претензии: какие действия компании определяют дальнейший сценарий спора;
  • Цена решения: когда выгоднее вернуть деньги, пойти на мировое соглашение, отказать клиенту или защищаться в суде;
  • Практический алгоритм: как оценить юридические риски и возможные финансовые потери до принятия решения;
  • Разбор реальных претензий: участники сами выберут стратегию — вернуть / договориться / отказать / судиться, а затем узнают, как дело развивалось на практике и чем закончилось.
13:50
13:50
Дмитрий Козубин

Директор по цифровому развитию Арконт. Маркетолог.
Лучший автомаркетолог России 2024
ИИ в автомобильном бизнесе: три задачи с посчитанным эффектом и две, где он не окупился

Партнёры конференции
Мы благодарны нашим партнёрам за поддержку мероприятия. Именно благодаря им у вас есть возможность участвовать в конференции полностью бесплатно.
Зарегистрироваться (15 900 руб. Для участников сообщества Автомаркетолога — бесплатно)
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Информационные партнеры